Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Website sowie alle Verträge, die zwischen Ihnen (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“) und uns als Betreiber der Online-Apotheke (nachfolgend „Anbieter“, „wir“ oder „uns“) über den Kauf und die Lieferung von Arzneimitteln und sonstigen Produkten zustande kommen. Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden.
Die Nutzung der Website und die Aufgabe von Bestellungen sind nur volljährigen, voll geschäftsfähigen Personen gestattet. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und rechtsverbindliche Verträge schließen dürfen. Sie verpflichten sich, alle Angaben korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß zu machen und uns jede relevante Änderung unverzüglich mitzuteilen.
Die auf dieser Website bereitgestellten Informationen, Produktbeschreibungen, Texte und sonstigen Inhalte dienen ausschließlich der allgemeinen Information und ersetzen in keinem Fall eine persönliche Untersuchung, Diagnose oder Beratung durch einen Arzt oder Apotheker. Sie dürfen Arzneimittel nur nach Rücksprache mit einem qualifizierten Arzt oder Apotheker einnehmen und sind verpflichtet, bestehende Erkrankungen, Allergien und weitere Risiken mit einem Arzt zu klären.
Alle auf der Website dargestellten Produkte und Preise stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung durch den Kunden dar. Mit Absenden der Bestellung über das Online-Bestellformular geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags über die in der Bestellübersicht aufgeführten Produkte ab.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung dokumentiert, aber noch keine Annahme Ihres Angebots darstellt. Der Vertrag kommt erst mit einer gesonderten E-Mail zustande, in der wir die Annahme der Bestellung und den Versand der Ware bestätigen, oder mit tatsächlicher Auslieferung der Ware zustande.
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei Verdacht auf Missbrauch, unvollständigen oder unzutreffenden Angaben, rechtlichen oder regulatorischen Beschränkungen oder medizinischen Bedenken. In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Soweit nach dem jeweils anwendbaren Recht ein ärztliches Rezept erforderlich ist, dürfen entsprechende Arzneimittel nur auf Basis eines gültigen Rezepts abgegeben werden. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die gesetzlichen Regelungen Ihres Wohnsitz- bzw. Lieferlandes zu kennen und einzuhalten. Wir übernehmen keine Haftung dafür, wenn Sie Produkte unter Verstoß gegen nationale Bestimmungen bestellen oder importieren.
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Steuern, jedoch exklusive Versandkosten. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs gesondert angezeigt.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess sowie auf der Website angegeben. Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen. Der Rechnungsbetrag ist, sofern nicht anders vereinbart, sofort fällig. Eine Lieferung erfolgt grundsätzlich erst nach erfolgreicher Zahlung.
Wir bieten schnellen, zuverlässigen und diskreten Versand in jene Länder an, die im Bestellprozess auswählbar sind. Die Ware wird in neutraler Verpackung versandt. Die Bearbeitung und der Versand erfolgen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang, sofern das Produkt vorrätig ist.
Bestellungen, die an Wochenenden eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. An Samstagen und Sonntagen findet keine Bestellbearbeitung und kein Versand statt. Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 Werktagen für die Bearbeitung, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung genehmigt und versandt wurde.
Größere Bestellungen (mehr als 120 Tabletten/Kapseln) werden aus organisatorischen Gründen in zwei getrennten Sendungen verschickt und treffen in der Regel nicht am selben Tag ein. Generika und Markenmedikamente werden aus logistischen Gründen getrennt versandt und treffen ebenfalls nicht zwangsläufig gleichzeitig ein.
Wir bieten je nach Land und Verfügbarkeit insbesondere die folgenden Versandarten an:
EMS-Versand (Express mit Online-Tracking):
Für Kunden, die einen schnelleren Service wünschen, bieten wir EMS-Versand an. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–9 Tagen ab dem Datum des Versands per Express Mail Service. Die maximale Lieferfrist („Deadline“) für diese Versandart beträgt 14 Tage. Für alle EMS-Bestellungen wird eine Sendungsnummer zur Online-Sendungsverfolgung bereitgestellt, sobald die Bestellung versandt wurde.
Standardversand (Eingeschriebene Luftpost – Registered AirMail):
Beim Standardversand beträgt die Lieferzeit in der Regel 14–21 Tage ab Versendungsdatum. Die maximale Lieferfrist („Deadline“) für diese Versandart beträgt 30 Tage. Die Bestellungen werden diskret verpackt und üblicherweise direkt in Ihren Briefkasten eingeworfen. Sendungen mit dieser Versandart können nicht online nachverfolgt werden.
Die genannten Lieferzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten. Verzögerungen können insbesondere durch Zollabfertigung, Feiertage, Transportprobleme oder sonstige von uns nicht zu vertretende Umstände auftreten. Sofern eine gesetzlich zwingende Lieferfrist besteht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit Übergabe der Sendung an den Kunden oder einen von ihm benannten Empfangsberechtigten auf den Kunden über. Geben Sie bitte bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Kosten oder Schäden, die durch unrichtige oder unvollständige Adressangaben entstehen, gehen zu Ihren Lasten.
Kann eine Sendung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Annahmeverweigerung, Nichtabholung, falsche Adresse), nicht zugestellt und wird an uns zurückgesandt, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Rücksende- und erneuten Versandkosten zu berechnen.
Der Versand erfolgt international nur in Länder, die von uns im Bestellprozess angeboten werden. Sie sind selbst verantwortlich, die Importbestimmungen, zollrechtlichen Regelungen und gegebenenfalls erforderlichen Genehmigungen in Ihrem Land zu prüfen und einzuhalten. Alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren gehen zu Ihren Lasten.
Wird eine Sendung durch Zoll oder andere Behörden zurückgehalten oder vernichtet, ohne dass uns ein Verschulden trifft, übernehmen wir hierfür keine Haftung. Ansprüche auf Ersatz oder erneute kostenfreie Lieferung bestehen in diesen Fällen nicht, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sowie zur Sicherstellung der Arzneimittelsicherheit ist die Rückgabe geöffneter oder entsiegelter Arzneimittel grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht ein gesetzlich zwingendes Rückgaberecht besteht oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. Falschlieferung, mangelhafte Ware).
Soweit in Ihrem Land ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses unter den dort vorgesehenen Voraussetzungen ausüben. Bitte beachten Sie, dass für Arzneimittel und schnell verderbliche Waren häufig Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie in den jeweiligen länderspezifischen Hinweisen und der Widerrufsbelehrung, sofern anwendbar.
Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden müssen uns unverzüglich, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen umgehend unseren Kundenservice und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der Verpackung und der erhaltenen Produkte bei. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Ergebnis Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung an, soweit gesetzlich vorgesehen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte nutzen Sie hierfür unseren Feedback Support Service, den Live-Chat oder die telefonische Kontaktmöglichkeit. Einer unserer Mitarbeiter wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und die Stornierung bestätigen oder Ihnen den aktuellen Status Ihrer Bestellung mitteilen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die oben beschriebenen Regelungen zu Rückgabe und Widerruf sowie die gesetzlichen Bestimmungen Ihres Landes.
Die Nutzung der auf unserer Website angebotenen Produkte erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden. Sie sind verpflichtet, vor Einnahme eines Arzneimittels einen Arzt oder Apotheker zu konsultieren, insbesondere bei bestehenden Vorerkrankungen, laufenden Medikamententherapien, Allergien, Schwangerschaft oder Stillzeit.
Wir haften nicht für Schäden, die aus einer unsachgemäßen Anwendung, Überdosierung, eigenmächtigen Therapieänderung, Nichtbeachtung der Packungsbeilage oder medizinischen Empfehlungen entstehen. Die Inhalte der Website stellen keine medizinische, pharmazeutische oder rechtliche Beratung dar und dürfen nicht als solche verstanden werden.
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits beruhen, sowie für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Ebenfalls haften wir nach den Vorschriften des zwingenden Produkthaftungsrechts, soweit anwendbar.
Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haften wir nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden und nur, sofern eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt wurde. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
Alle Produktbeschreibungen, Bilder und Informationen dienen der allgemeinen Darstellung und können von den tatsächlich gelieferten Produkten (z. B. hinsichtlich Verpackung, Hersteller, Tablettenform oder Farbgebung) abweichen, sofern die pharmakologische Wirkstoffgleichheit und die vereinbarte Qualität gewährleistet sind.
Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann begrenzt sein und kurzfristigen Änderungen unterliegen. Wir behalten uns vor, Produkte aus dem Sortiment zu nehmen oder durch gleichwertige Alternativen zu ersetzen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Ihnen zumutbar erscheint.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des jeweils anwendbaren Rechts, soweit sie nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt sind. Ansprüche auf Gewährleistung sind ausgeschlossen, wenn Mängel auf unsachgemäße Lagerung, Handhabung, Anwendung oder Veränderung der Ware durch den Kunden zurückzuführen sind.
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
Alle Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Marken, Layouts und Software, sind urheberrechtlich und/oder durch andere Schutzrechte geschützt. Jede Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung dieser Inhalte ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist unzulässig.
Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu ergänzen. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen, die sich auf laufende Vertragsverhältnisse auswirken, werden wir Sie in geeigneter Form informieren, sofern dies rechtlich erforderlich ist.
Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen diese AGB sowie sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Ihnen und uns dem materiellen Recht desjenigen Staates, in dem der Anbieter seinen Sitz hat, unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist der Sitz des Anbieters ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den hierunter geschlossenen Verträgen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen über abweichende Gerichtsstände bleiben unberührt.
Wir sind weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, an alternativen Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor. Informationen zu etwaigen nationalen Online-Streitbeilegungsplattformen finden Sie gegebenenfalls in unserer separaten Verbraucherinformation.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.
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